BPaaSとは

BPaaS

人とテクノロジーをかけ合わせたソリューションで、
「働く」の可能性を広げ、やりたいことに集中できる社会を。

BPaaS（Business Process as a Service）とは、ソフトウェアの提供ではなく、型化された業務プロセスと人材を含むオペレーションをクラウド経由で提供する、SaaSの次の潮流になると言われている新しいビジネスモデルです。

給与計算や経理、人事、カスタマーサポートなど、企業が抱えるノンコア業務を依頼するだけで完了します。「担当者が辞めた」「専門知識がない」「デジタル人材がいない」、そんな課題を抱えていても、定型的な業務を設計されたプロセスごと外部化・高度化し、完遂した成果だけを受け取ることができます。

人とテクノロジーを組み合わせることで、専門スタッフやデジタル人材がいなくても業務が止まらず、企業はそれぞれの本業に集中できるようになります。

業務プロセスごとの依頼から実行までの流れを示す図。左側に従業員がスマートフォンで依頼する様子があり、「業務プロセスごと依頼」と表示。右側にはAIとSaaSを活用して業務を代行する仕組みが示され、「AIやSaaSを活用し業務を代行」と表示されている。

BPOとSaaSとBPaaS、違いはどこにあるか。

BPO（Business Process Outsourcing）は企業の既存のやり方をそのまま受け取り業務を代行します。個別対応が可能なため特殊な手順がある業務に有効ですが、人件費や初期コストが高くなりがち。また業務のボリュームが少ないとベンダー側にとってビジネスとして成立しにくい側面もあります。

SaaS（Software as a Service）はクラウド経由でソフトウェアサービスを利用するものです。サービス自体、一般的な業務フローに合わせた設計のため運用のハードルも低そうですが、実際にはデジタル人材不足や業務プロセスの構築などが壁となりDXのメリットを享受できない企業が多いのが実情です。

これらに対してBPaaSは、SaaSやAIを組み込んだ業務プロセスそのものをサービスとして提供します。人とテクノロジーが協働するワークフローを通じて、顧客は小ロット・タスクベースでの「実行結果（成果）」をクラウド上で直接購入できます。システムを使いこなす労力を負わず、成果だけを手に入れられる仕組みです。

BPO、SaaS、BPaaSの3つのサービスモデルを比較する図。左から順に、BPOは「業務を代行」、SaaSは「ソフトウェアをクラウド経由で提供」、BPaaSは「型化された業務プロセスをクラウド経由で提供」と説明され、BPaaSパネルは赤い枠で強調されている。

kubellが提供するBPaaSのサービスフローとは。

kubellのBPaaSは、「オペレーター（人）」「SaaS Hub」「AIエージェント」という3つの要素を連携させ、業務プロセス全体のDXやAX（AI Transformation）を含めて実現します。

中小企業のお客様はChatworkから経理や総務などの業務を依頼します。依頼された業務は「オペレーター（人）」が専門的な対応を、「SaaS Hub」が各種SaaSとの連携を、「AIエージェント」が定型業務の自動化を、それぞれ最適に実行します。

成果を届けるだけでなく、業務効率化によって生み出された時間を、より創造的な仕事に使える環境を整備する。使うほどに業務のDXが進んでいく。コミュニケーションプラットフォーム上で、これらが実現できることこそ、kubellのBPaaSにおける最大の価値です。

お客様、Chatwork、BPaaSの連携フローを示す図。左側の「お客様」エリアには顧客担当者が描かれ、中央の「Chatwork」を経由して、右側の「BPaaS」エリアに接続されている。BPaaSエリア内には、経理、労務、総務、採用、Web制作などの業務カテゴリと、専任サポート、Web制作チーム、アシスタントチーム（AIエージェント含む）が配置されている。

AIエージェントの実装で、最先端の生産性を。

kubellはBPaaSの提供を通じて蓄積してきた膨大な実務知見を活かし、需要の高い業務領域からAIエージェントを組み込んださまざまなワークフローの自社開発・実装を加速させています。

実際の受注ニーズをもとに優先順位を定め、人の手で培ってきた業務ノウハウをAIエージェントに組み込む。業務の特性に合わせて「オペレーターによるSaaS運用」「AIエージェントによるSaaS運用」を使い分け、オペレーターは人の手でしかできない業務、仕組みづくりから確実なデリバリーを担保するチェック機能に注力しています。この役割分担により、習熟コストを削減しながら、現場の生産性を向上させています。

人とAIが互いの強みを引き出し合うこの協働が、中小企業の生産性を底上げする新しい働き方を生み出しています。

AIエージェントとBPaaSオペレーターが連携する業務フロー。ユーザーからの依頼を受け、AIエージェントが工程AからDを実行し、最後にBPaaSオペレーターがレビューする様子を示す図。タイトルは「業務領域に特化したAIエージェントを開発」。

多様な専門性をもつプロフェッショナル。鍵を握るのは人の手。

BPaaSの実現において、テクノロジーと並んで重要だと考えているのが「人の手」です。その最前線に立つのがグループ会社であるkubellパートナーのオペレーションスタッフ。幅広い業務領域に対応できる専門性の高いプロフェッショナルを多く採用し、組織を拡大し続けています。

経理、労務、採用、営業事務、Webサイト制作など専門領域ごとに編成されたチームで、メンバー同士が互いの知見を共有し合いながら業務を推進しています。社労士法人出身のメンバーをはじめとした高度な専門性のあるスペシャリストも多数在籍。AIをはじめとしたテクノロジーと協働しながら、テクノロジーだけでは解決できない領域で、人の手が加わることでより大きな価値を生み、質の高い成果を一つひとつ確実に届けています。

オペレーションスタッフの約7割が地方在住のオンライン勤務。ライフスタイルに合わせた働き方を実現することで、誰もが活躍できる社会づくりにも貢献しています。